Politique de retour

1) Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux articles L.221-18 et s. du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
➡️ Exceptions (art. L.221-28) : pas de rétractation pour les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, sauf défaut avéré.

2) Comment exercer votre rétractation

Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté (ou utilisez notre formulaire type disponible en CGV) à lacoqueofficielle29@gmail.com en indiquant : n° de commande, produit(s) concerné(s), vos coordonnées.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles.

3) Conditions des retours

• Produits non personnalisés uniquement.
• Articles non portés, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine intact (étiquettes, accessoires, cadeaux promotionnels inclus).
• Emballez correctement pour éviter toute casse à l’acheminement (vous êtes responsable de la dépréciation due à des manipulations excessives).

4) Frais & mode de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour (après accord SAV/RMA) : 6 rue Malakoff, Brest.
Nous conseillons un envoi suivi et assuré ; gardez la preuve de dépôt.

5) Remboursement

À réception des articles conformes ou sur preuve d’expédition (à notre appréciation), nous remboursons sous 14 jours le prix payé, frais de livraison standard inclus (hors options express), via le même moyen de paiement.
⚠️ Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation, non-conformité ou défaut avéré.

6) Échanges

Si vous souhaitez un échange (modèle/couleur), indiquez-le dans votre demande ; selon stock, nous procédons à un échange après réception et contrôle, sinon remboursement.

7) Produits défectueux / non-conformes

Contactez-nous sous 48 h après réception : lacoqueofficielle29@gmail.com, avec photos (produit, défaut, emballage).
Après vérification, nous organisons un renvoi, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

8) Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut d’impression, erreur de modèle de notre fait ou dommage au transport constaté selon procédure ci-dessus.

9) Cadeaux / packs promotionnels

En cas de retour d’un article issu d’un pack, nous pouvons ajuster le montant remboursé pour tenir compte de l’avantage promotionnel initial si le retour rend les conditions de l’offre inapplicables.

10) Adresse & contact

SAV retours – La Coque Officielle
Adresse : 6 rue Malakoff, Brest
Email : lacoqueofficielle29@gmail.com – Tél : [numéro]