FAQ

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Oui tant que la commande n’est pas expédiée et qu’aucune personnalisation n’a commencé. Écrivez-nous rapidement à lacoqueofficielle29@gmail.com avec votre n° de commande.

Dans le champ « Code de réduction » sur la page de paiement. Les codes sont non cumulables et limités dans le temps sauf mention contraire.

Dans l’e-mail de confirmation et/ou dans votre compte client (si créé). Sur demande, nous pouvons la renvoyer : lacoqueofficielle29@gmail.com.

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Shopify Payments, Apple Pay/Google Pay, PayPal. Tous les paiements sont sécurisés (SSL/TLS, 3-D Secure).

Vérifiez l’adresse, le plafond, 3-D Secure/banque. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous : lacoqueofficielle29@gmail.com.

Nous livrons en France, UE et international via Lettre suivie / Colissimo / Mondial Relay / GLS / Chronopost. Les options disponibles s’affichent au checkout.

Préparation sous 48–72h ouvrées, puis acheminement indicatif :

France : [10–15 jours ouvrés]
UE : [10–15 jours ouvrés]
International : [10–15 jours ouvrés]

Les délais peuvent varier (périodes de pointe, météo, douanes).

Calculés automatiquement selon le poids, la destination et le transporteur. Livraison offerte à partir 30 € en France.

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Vérifiez auprès des voisins/gardien/point relais. Contactez-nous sous [48–72 h] à lacoqueofficielle29@gmail.com(joignez n° de commande). Nous ouvrons une enquête transporteur.

Le colis nous revient. Nous proposons un renvoi (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement du produit, hors frais d’envoi initiaux.

Hors UE, d’éventuels droits/taxes peuvent s’appliquer, à la charge du destinataire et susceptibles d’allonger les délais.

Oui, pour les produits non personnalisés : 14 jours à compter de la réception (art. L.221-18 C. conso.). Les produits personnalisés ne sont pas repris (art. L.221-28), sauf défaut.

Écrivez-nous à lacoqueofficielle29@gmail.com (ou utilisez le formulaire type présent dans nos CGV), puis renvoyez les produits sous 14 jours après notification.

Neufs, non utilisés, complets, dans l’emballage d’origine intact (étiquettes, accessoires, cadeaux). Emballez soigneusement. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

Sous 14 jours après réception conforme (ou preuve d’expédition acceptée), via le même moyen de paiement. Nous remboursons les frais de livraison standard initiaux (hors express). Les frais de retour restent à votre charge.

Contactez-nous sous 48 h avec photos du colis et du produit lacoqueofficielle29@gmail.com. Après validation, nous procédons à un renvoi, un échange ou un remboursement.