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    Politique de livraison

    1) Zones, transporteurs et modes d’expédition

    Nous livrons en France métropolitaine, DROM-COM, Union européenne et international.
    Transporteurs proposés : [Lettre Suivie / Colissimo / Chronopost / Mondial Relay / GLS / Autres]. Les options disponibles s’affichent au checkout selon l’adresse.

    2) Délais de préparation & d’acheminement

    • Préparation des commandes : sous 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
    • Délais indicatifs d’acheminement :
    • France : [7–10 jours ouvrés]
    • UE : [7–10 jours ouvrés]
    • International : [10–15 jours ouvrés]
      Ces délais sont indicatifs ; des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transport, douanes, météo, pic d’activité).

    3) Frais de livraison

    Les frais sont calculés automatiquement au checkout selon le poids, le transporteur et la destination. Offres promotionnelles : livraison offerte dès 30 € en France].

    4) Suivi & remise du colis

    Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
    Remise : à domicile, en point relais (si choisi) ou boîte aux lettres selon le service sélectionné.

    5) Douanes & taxes (en dehors de l’UE)

    D’éventuels droits et taxes à l’import sont à la charge du destinataire et peuvent rallonger les délais.

    6) Adresse erronée / colis non réclamé

    • En cas d’adresse incomplète/erronée ou de colis non réclamé (point relais/délais dépassés), le colis nous revient.
    • Nous proposons alors un renvoi (frais de réexpédition à la charge du client) ou un remboursement du produit hors frais de livraison initiaux.

    7) Colis déclaré livré / perdu / endommagé

    • Déclaré livré mais non reçu : vérifiez auprès des voisins, gardien et bureau de poste/point relais. Contactez-nous sous 48–72 h : lacoqueofficielle29@gmail.com. Nous ouvrons une enquête transporteur.
    • Endommagé : émettez des réserves précises à la remise et photographiez colis + produit ; contactez-nous sous 48 h avec photos.
    • Perdu : après confirmation transporteur, nous procédons à un renvoi ou remboursement.

    8) Commandes contenant des produits personnalisés

    Les commandes mixtes peuvent être expédiées ensemble ou en plusieurs envois selon disponibilité. Les personnalisations peuvent allonger légèrement le délai de préparation.

    9) Contact

    Service expéditions : [email] – [téléphone]
    Adresse de retour (ne pas utiliser sans accord préalable) : [adresse complète]